神秘顾客学习

　　7月2日下昼，中国挪动浙江公司郑杰总司理到杭州分公司调研。郑杰总司理长远交易厅详备了解了业务受理、客流量等情况，并推敲一线交易员对交易本领、计件薪酬等的观念和建议。

深圳神秘顾客（SMS）公司以服务规范为基础，使用照片、录音甚至摄像为依据，调查中还会就一些模糊的地方和销售顾问反复确认，确保所得信息准确。

　　郑杰总司理还与杭州分公司关连惩处东说念主员漫谈，听取了杭州分公司对于半年度职责开展情况的陈诉，并就上半年级迹、4G发展情况、三大启动及两个灵敏、“五化”矫正落地、详尽惩处等方面职责与分公司东说念主员进行了长远探讨换取，并提倡了六点条目。一要紧紧收拢“4G一号工程”不削弱，喜爱并加速4G极品网配置，持续作念好四网协同，不息平稳“4G第一城”地位。二要持续握好“存量、流量、政企、灵敏家庭、灵敏糊口”五大规划职责。灵敏家庭、灵敏糊口是公司昔日两伟业务增长点，神秘顾客仪器也合适浙江发展信息产业的趋势，要加大对政企市集的干涉，加强本色运营、擢升互联网本色看望质料，为进一步发展4G提供助力。三要淘气激动“五化”矫正，强化翻新启动、矫正推动、惩处联动三大保险。四要握好劳动职责，情怀擢升客户体验。五要握好精益惩处神秘顾客学习，持续开展降本增效职责。要作念到低资本高效益运营，擢升中枢竞争力。六要喜爱并落实好“以发展为第一要务、以军队配置为第一牵累”两项条目，握好军队配置，加强活力引发和才智擢升。